Авторы статьи: эксперт в области качества Грегори Уотсон, художник и преподаватель Эндрю Уотсон
Роль потребителя в процессе разработки меняется на наших глазах. Эволюция «клиентоориентированности» рано или поздно окажет далеко идущее влияние на сообщество специалистов по качеству. Грегори Уотсон, лидирующий мировой эксперт в области качества, и Эндрю Уотсон, художник и преподаватель, предоставляют убедительный взгляд на историю потребителей и разработок и путь для организаций, которые хотят остаться на переднем краю развития продукта и успеха на рынке.
Полную версию статьи Вы можете скачать здесь.
Источник: Сборник «Доклад о будущем качества 2015: Качество повсюду», ASQ