Автор статьи: профессор Токийского научного университета, эксперт в области качества Нориаки Кано
В этом отрывке Нориаки Кано, заслуженный профессор Токийского научного университета и ведущий мировой эксперт в области качества, опирается на богатый опыт и знания, чтобы поделиться взглядом на будущее качества, информированного путем включения качества для продаж. Более чем полувековой опыт доктора Кано имеет общепризнанные бесчисленные вклады в стремление к качеству, включая развитие модели удовлетворенности потребителя Кано. Он также был награжден тремя медалями почѐта АОК и был избран почѐтным членом АОК.
Полную версию статьи Вы можете скачать здесь.
Источник: Сборник «Доклад о будущем качества 2015: Качество повсюду», ASQ